Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺。Salesforce允許客戶與獨立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。對于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發(fā)軟件等前期投資以及復(fù)雜的后臺管理問題。因其口號“軟件的終結(jié)”，故在業(yè)內(nèi)常被稱作“軟件終結(jié)者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投資者和董事會成員，其他早期投資者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是現(xiàn)任董事會主席兼CEO。2004年6月，該公司在紐約證券交易所成功上市，股票代號CRM，籌資1.1億美元。2004年的收入就已達到1.75億美元，擁有13,900家企業(yè)客戶，注冊用戶達到227,000名。2012年收入突破20億，達到22.6億美元。在《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上Salesforce名列首位，而且連續(xù)第四年穩(wěn)居寶座。 ^[2]? 在《財富》雜志公布的2013年全球100個最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同時上榜的科技公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。

Salesforce又譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。因引：它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率。當前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的強大功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。

Salesforce.com提供按需定制的軟件服務(wù)，用戶每個月需要支付類似租金的費用來使用網(wǎng)站上的各種服務(wù)，這些服務(wù)涉及客戶關(guān)系管理的各個方面，從普通的聯(lián)系人管理，產(chǎn)品目錄到訂單管理，機會管理，銷售管理等。他提供一個平臺，使得客戶無需擁有自己的軟件，也無需花費大量資金和人力用于記錄的維護，儲存和管理，所有的記錄和數(shù)據(jù)都儲存在Salesforce.com上面。同時和普通的自己購買的軟件不一樣，用戶隨時可以根據(jù)需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實時了按需使用。