8月6日 消息：????近日，騰訊云用戶“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受所在物理硬盤固件版本Bug導(dǎo)致的靜默錯誤，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。對此，騰訊云官方發(fā)布說明表示，愿意為”前沿數(shù)控“提供 132900 元現(xiàn)金或云資源的額外補償。

騰云在聲明中稱，監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修數(shù)據(jù)，最終終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗失敗。此外，隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。

第一時間制定如下“賠償+補償”方案，以期將用戶損失降低。騰訊云表示，第一時間制定如下“賠償+補償”方案，以期將用戶損失降低。包括包括全額返還 3569 元費用以及提供 132900 元現(xiàn)金或云資源的額外補償。

不過，”前沿數(shù)控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達(dá) 11016000 元的索賠要求，雙方未達(dá)成一致。

以下為騰訊云關(guān)于用戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損及騰訊云補償措施的說明

近日，騰訊云用戶化京清博數(shù)控科技有限公司所屬”前沿數(shù)控“平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受所在物理硬盤固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯誤(寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不)影響，文件系統(tǒng)頌據(jù)損壞。

騰訊云監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商 技術(shù)專家嘗試修數(shù)據(jù)。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗失敗，經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。

隨后，賊訊云向“前沿數(shù)控”接口人伍先生說明情況并表達(dá)歉意，同時安排專人積極與接口人溝通，也在第一時間制定如下“賠償+補償”方案，以期將用戶損失降低。

1. 賠償部分：“前沿數(shù)控”在平臺上(自 2017 年 12 月份開戶至今)產(chǎn)生的實際消耗共計 3569 元，依據(jù)騰訊云相關(guān)服務(wù)協(xié)議、規(guī)則和行業(yè)慣例，騰訊云按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用：

2.補償部分：本著幫助用戶迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為”前沿數(shù)控“提供 132900 元現(xiàn)金或云資源的額外補償。

無論如何，我們都希望可以盡快幫助用戶恢復(fù)業(yè)務(wù)，將損失降低最低，因此提出了 “賠償+補償”總金額達(dá)到 136469 元的解決方案，這其實也是其在騰訊云平臺中用云金額的 37 倍。

不過，”前沿數(shù)控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達(dá) 11016000 元的索賠要求.毫無疑問，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)離于我們能夠提供的方案。這也是此次雙方目前未能達(dá)成—致的主要原因之一。

從平臺角度，膦訊云致力提供持久、穩(wěn)定、安全的服務(wù)。但基于云計算特性，為了杜絕概率 極低的意外事故發(fā)生，我們在做好云平臺數(shù)據(jù)備份保障外，也按照行業(yè)慣例在相關(guān)協(xié)議中提 醒用戶對自身重要數(shù)據(jù)，尤其是客戶信息、程序代碼、網(wǎng)頁素材等進行數(shù)據(jù)本地備份。遺場 的是，在這次故障中，“前沿數(shù)控”也表示目前沒有任何本地化數(shù)據(jù)可以用來恢復(fù)業(yè)務(wù)。