淘寶售前咨詢(xún)規(guī)范考試問(wèn)題：小紅是一家天貓母嬰食品專(zhuān)營(yíng)店的客服，某日一位消費(fèi)者傍晚向小紅咨詢(xún)，想購(gòu)買(mǎi)店鋪里的一款孕婦奶粉，由于自己的太太懷孕了，家里奶粉喝完了，比較著急是否可以拍下后同城自提，此時(shí)小紅應(yīng)該如何處理最為合理？ A站在消費(fèi)者的角度理解消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在店鋪里拍下付款后，直接去倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行提貨即可 B拒絕消費(fèi)者的要求，天貓規(guī)則不允許線上交易引導(dǎo)到線下完成，引導(dǎo)消費(fèi)者去同行家購(gòu)買(mǎi)。 C先表示抱歉…

問(wèn)題：小麗是一家天貓男裝旗艦店的咨詢(xún)客服，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一條西褲，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候未索取發(fā)票，收到后半個(gè)月聯(lián)系小麗要求寄送發(fā)票，并且主動(dòng)要求承擔(dān)寄發(fā)票的費(fèi)用，小麗應(yīng)該如何做？ A同意消費(fèi)者的請(qǐng)求，因?yàn)橄M(fèi)者主動(dòng)承擔(dān)郵費(fèi)可以郵寄發(fā)票 B同意消費(fèi)者的請(qǐng)求，但是不能收取任何快遞費(fèi)用 C拒絕消費(fèi)者的請(qǐng)求，因?yàn)榘l(fā)票只能在收到貨后3天之內(nèi)索取 D拒絕消費(fèi)者的請(qǐng)求，因?yàn)榈赇伈惶峁┌l(fā)票。 答案：B同意消費(fèi)者的請(qǐng)求，但是不…