淘寶售前咨詢規(guī)范考試：小白是一家天貓店鋪的售前客服，在與消費者溝通過程中發(fā)生了不愉快，心生怨恨將消費者拍下未付款的訂單全部關(guān)閉了，小白這種做法合適么？

A可以關(guān)閉，因為已經(jīng)與消費者發(fā)生了不愉快即使交易，也會很多麻煩

B不可以關(guān)閉，因為天貓規(guī)則規(guī)定了不允許商家關(guān)閉消費者未付款訂單

C可以關(guān)閉，因為占用在線有效庫存

D不可以關(guān)閉，因為關(guān)閉訂單后非常容易造成很多后續(xù)的問題，應(yīng)該與消費者溝通消除誤會，按照消費者的意愿是否關(guān)閉訂單。

正確答案： D ?備注: 關(guān)閉訂單-由于溝通造成的關(guān)閉訂單會導(dǎo)致后續(xù)較多的售后問題以及滋生惡意行為