淘寶售前咨詢規(guī)范考試:
小張是一家天貓店鋪的客服,有一位消費(fèi)者拍下了店鋪的一個(gè)暖水壺,該商品屬于全國EMS包郵產(chǎn)品 ,咨詢小張,自己是新疆的消費(fèi)者,是否可以發(fā)申通快遞,小張應(yīng)該如何回復(fù)消費(fèi)者?
A告知消費(fèi)者,產(chǎn)品雖然是包郵的,但是只包郵EMS,其他快遞需要補(bǔ)繳差價(jià)。
B告知消費(fèi)者,新疆屬于偏遠(yuǎn)地區(qū),無法發(fā)貨,即使發(fā)EMS也需要補(bǔ)繳郵費(fèi)
C告知消費(fèi)者,申通快遞無法發(fā)貨到新疆,讓消費(fèi)者申請退款
D告知消費(fèi)者,店鋪只支持EMS快遞,與申通快遞不合作,引導(dǎo)消費(fèi)者退款
正確答案:? A?備注: 發(fā)貨-包郵問題